Pane no turismo

Por Maria Inês Dolci

A recomendação para que o consumidor escolha empresas de tradição no mercado ao contratar parece não valer mais para o setor de turismo. A agência carioca Shangri-la é a segunda grande a encerrar as atividades neste mês. No início de dezembro a Tia Augusta Turismo, famosa por organizar viagens para a Disney já havia fechado as portas. Isto é um mistério, pois se a população brasileira está viajando mais, em média duas vezes por ano, por que as agências estão passando por dificuldades? Se a empresa fecha deve contratar outra similar para realização dos serviços contratados. Cabe também recorrer à justiça para solicitar danos morais e materiais, incluindo os prejuízos sofridos na organização da viagem, como compras de roupas e acessórios.

Comentários (Comentários)

Outra que faliu e deixou os clientes com viagens compradas e pagas na mão foi a Trip & Fun. Dezenas foram lesados por essa agência e não há meios para buscar ressarcimento dos valores já pagos. Sempre viajo com a CVC que é a melhor e honra os compromissos, mas agora já tenho também pesquisado no Decolar.com que também tem bons preços.

Luis Felipe a Decolar é uma agencia de viagem e não operadora. Ela pode vender pacotes de operadoras como Tia Augusta e da Shangri-la e é de se preocupar mais ainda que estas OTAS consigam vender mais barato, não acham?

lembre bem a CVC ja foi vendida para os americanos a muito tempo e seu aereo Webjet vendidao para GOL ja foi eliminada do merca do este ano lembra esta empresa citada CVC pelos altos custos esta fazendo milagre …só o tempo dirá a concentração do mercado é prejudicial e com risco aos consumidores caso fechem mas ninguem vende algo esta esta ganhando dinheiro não acham ?????

Se a empresa pudesse “contratar outra similar para a realização dos serviços contratados” ela não teria fechado as portas!

O ideal seria que tivessem parado de vender assim que viram que não teriam condição de assumir os compromissos firmados. Apesar de haver o compromisso de colaboração entre as operadoras, sabemos que nesse período a tendência é de que os consumidores acabem ficando na mão, realocar mil clientes não é tarefa simples.A empresa deveria fazer um comunicado mais transparente sobre como fica a situação dos consumidores que já pagaram integralmente seus pacotes, aqueles que estão fazendo pagamentos parcelados e também sobre os embarques programados para o Ano Novo.

Não é fácil para uma empresa crescer no Brasil com trabalho sério, legal e ético. A presença de lavagem de dinheiro é muito grande. Sempre quando ver alguém com crescimento anormal, desconfie. Empresa não quebra de um dia para o outro. Pode ocorrer que a roupa suja diminua e afete a “grande empresa”. Não se trata aqui de uma afirmação, mas sim de uma reflexão.

Acho que a “pane” nas empresas operadoras de turismo é o reflexo natural na mudança no consumidor desse tipo de serviço e a incapacidade delas em responder adequadamente a esse fato. Hoje em dia, é muito mais fácil se pesquisar passagens ou pacotes turísticos por conta própria (o que é, na maioria das vezes, mais barato). Com a propagação da informação na Internet cada vez maior, é muito mais fácil obter dados e opiniões confiáveis sobre hotéis e destinos. Há 20 anos atrás, seria praticamente impossível fazer esse tipo de pesquisa de forma rápida sem as operadoras. Aquelas que ainda sobrevivem tem de ser espertas o suficiente para analisar essa mudança no seu consumidor e oferecer alternativas que sejam atraentes. Se continuarem fazendo o mesmo de décadas atrás, irão quebrar uma atrás da outra.

Com o devido respeito, esse postalém de não demonstrar inteligência, revela um oportunismo monstruoso.
Primeiro, se a empresa está a beira de pedir autofalência, os clientes vão cobrar danos materiais e morais (oi???) de quem? Habilitar na massa falida, ter gastos que não trarão nenhum retorno?
Caso seja a hipótese de recuperação judicial, os clientes serão declarados credores e, como tal, submetem-se, por força de lei, ao plano de recuperação.
Segundo, “Se a empresa fecha deve contratar outra similar para realização dos serviços contratados”??? E essas empresas serão remuneradas com base em que? Porque se a empresa está em situação financeira precária, certamente não terá como remunerar.
Lamentável…

Não é de hoje que a situação das operadoras turísticas é complicada, é o meio propício para todo tipo de fraude (cartões de crédito, falsificação de documentos, altos preços, pouca garantia, oscilação cambial, multiplicidade de parceiros,etc.) o que faço para me proteger é pagar as viagens em cima da hora, pagando o parcelamento após o uso do pacote, às fica mais caro, mas pelo menos não perco tudo.

Há tempos deixei de usar agencias de turismo. Compro meu bilhete direto na cia aérea, reservo meus hotéis (sempre de grandes redes) pela Internet e faço meu roteiro. No local, se necessário, busco os mesmos guias utilizados pelas agencias que na grande maioria são terceirizados. Alem de gastar menos, se desisto da viagem, o prejuízo é quase nenhum. Se muito, pago uma multa da cia aérea.
Talvez com isso essa empresas começaram entrar em rota de decadencia, alem de hoje concorrer com grandes multinacionais do ramo (Decolar, Booking, etc.)

Isso se chama Processo de Desintermediação do Turismo. Na prática, os clientes procuram diretamente os fornecedores pela internet ou outro meio de comunicação. Caso a agência não tenha informações muito específicas dos destinos, valiosas e não disponíveis na mídia em geral, mais empresas fecharão. Tenho vários artigos cientiíficos publicados nessa área, além do pós-doutorado no exterior (autorizo a não publicação dessa parte pessoal na seção comentários). Um abraço.

Lamentavelmente o propio turista e o culpado de estas agencias que fecham as portas. Procuram valores mais baixos sem verificar na qualidade das mesmas. O mesmo vai acontecer com aqueles que procuram nas agencias virtuais que a maior parte delas não cumplem o que vendem.As maiores se preocupam com a quantidade e não com qualidade.

O problema é que a justiça brasileira é uma palhaçada, então quando uma empresa vai à falência e deixe clientes na mão, não há nada que pode ser feito a respeito. É duro ser brasileiro.

Eu nunca contratei agência. Pesquiso, compro direto e faço tudo por minha conta. Além de mais barato, nunca levei cano de empresa picareta.

Há muito tempo que deixe de usar os serviços dessas empresas de turismo.
Quando viajo sempre faço reserva de hotel via Decolar ou Booking. E quando preciso de city tour ou passeios similares costumo contratar as empresas locais. Sai mais barato

Um ds grandes problemas vividos pelas agencias de viagens são os sites e-commerce ( os chamados sites de compras coletivas ou os stes que vendem pacotes pela web ) que captam hoteis, fazem acordos de vendas mais baixas além das próprias cias aéreas que vendem passagens através ds seus sites e as pessoas passaram a comprar através destes meios por ser mais fácil a pesquisa, facilidade na hora da compra mas quando o turista precisa de apoio, não vai existir a figura do agente de viagens resolvendo o problema.

Hoje em dia é fácil a própria pessoa fazer reservas em hotel, comprar passagens e fazer roteiros seguindo conselhos de páginas especializadas na Internet. Esse fator pode ter feito a demanda por pacotes ter diminuído.

PARA QUE CONTRATAR AGÊNCIA? FAÇA TUDO VC MESMO, SEMPRE FIZ ISSO, E NUNCA ME DEI MAL, BEM PELO CONTRÁRIO.

Antes de mais nada, vale lembrar que Trip Fun, Tia Augusta e Shangri la eram operadoras e tinham canais de venda diretampara o publico final também. Além dos clientes finais, agencias que vendiam produtos dessas operadoras também são vitimas, porém acabam por assumir todo o prejuízo e manter sua credibilidade no mercado. Assim como ocorreu em julho com a quebra da cia aérea Pluna. O que falta na verdade é que os órgãos responsáveis supervisionem e controlem isso, criando até mesmo um fundo garantidor. O grande problema disso é para as operadoras que ficam, pois cria insegurança nos passageiros e muitas vezes cria a falsa ilusão de que as mais seguras são as que estão diariamente na mídia televisiva, como CVC e Decolar. Mesmo porque, passageiros logicamente querem empresas com saúde financeira solida, mas também querem um bom atendimento e assistência, e para isso, existe a concorrência e varias boas opções. Para minimizar problemas, pesquise, tenha um agente de viagem de confiança, consulte sites como o reclame aqui e minimize sempre os riscos. Uma viagem depende de muitos fornecedores em todo o mundo e se um falha, atrapalha tudo. Por isso é importante ter sempre u
Alguém de confiança para resolver qualquer eventual problema. E vamos torcer para que os órgãos responsáveis fiscalizem corretamente todos os envolvidos no turismo, evitando a frustração de vários sonhos.

Trabalho em um dos grupos mais fortes do turismo brasileiro e posso falar é que essa questão de tradição não é tão válida assim, o que as agências de viagens e operadoras tem que fazer é se reinventar, achar maneiras diferentes de vender pois o perfil dos passageiros mudaram, hoje o passageiro já não vai até uma agência e compra tudo pela internet, isso é uma tendência em vários ramos.

Cara Maria Inês…
Você está equivocada na sua colocação… Tia Augusta faliu depois de um um período tentando recuperação, iniciado em 2008. Antes de encerrar suas atividades, elegeu a operadora Nascimento (51 anos de mercado) para realocar os seus passageiros que iriam para a Disney nos meses de Dezembro, Janeiro e Fevereiro. Possivelmente deve ter feito acordo com outras operadoras também.
Sobre a Shangri-la, não sei o que dizer, pois não conheço a história da mesma, apenas tinha conhecimento da existência por ser um profissional do turismo.

Esse seu artigo vem na contramão de empresas como a CVC, Agaxtur, Nascimento e outras tantas que tem no mínimo 40 anos de existência e são as lideres de mercado e sólidas.

O fato é que existem muitas marcas no mercado e esse “sumiço” de algumas, fará com que poucas e boas restem, dando um atendimento especializado e de qualidade ao passageiro.

Esse fenômeno acontecerá também com as agências de viagens, que hoje sofrem com as compras pela internet. Daqui um tempo serão consultoras de viagens e só restarão aquelas que tem clientes AB, A ou AA, que pagam por um bom atendimento e segurança ao comprar pela agência de viagens… as demais que atendem classe B, C em diante, ficarão pelo caminho, pois esses elegerão as compras pela internet como a melhor opção pelo custo.

Obrigado.

Abraços

Possuo uma agencia de viagens há mais de vinte anos.
Desde o inicio sempre obtive o nº da embratur e de alguns anos o cadastro no Ministerio do Turismo.
Agora depois de + de 20 anos no mercado o Min. do Tur. não quis renovar o meu cadastro alegando que o meu endereço comercial é o mesmo do residencial.
Como já comentaram é dificil crescer com trabalho sério, legal e ético. Nâo pude comprar ou alugar um espaço. Tenho no mesmo endereço mas é bem isolado residencia do escritorio inclusive com entrada independente. O que quero chegar é que se não me acharem no escritorio me encontram na residencia.
Trabalho com honestidade sou pequeno
não sou conhecido mas me encontram de qualquer forma. As conhecidas com fama no mercado fecham e onde encontramos os diretores? O Min. do Turismo deveria rever o criterio do cadastramento e exigir bachareis em turismo na administração das agencias e operadores de turismo.
Tenho ccm da prefeitura e cnpj federal. Uma empresa constituída as pessoas desconfiam mas compram das conhecidas e depois levam calote… Pensem bem senhores do Ministerio do Tur. e exijam mais das empresar e não somente um endereço comercial…

Na verdade a nossa legislação rigida e muitas vezes confusa no Brasil, somada a má administração, tem quebrado muitas empresas de turismo, se o vulcão chileno ou mal tempo fecha aeroportos e adia pacotes, a agencia tem que se responsabilizar por toda as despezas dos clientes é condenada pela justiça que dá ganho de causa por danos financeiros e morais.

O problema é que as empresas de internet conseguem concorrer em desigualdade com as empresas fixas, com endereços fixos, com empregados, com IPTU pra pagar, com impostos pra pagar, essas empresas de internet não geram empregos, portanto, podem vender mais barato…vai acontecer um tremendo desemprego no Brasil, isso sim…mas é bom, um povo que elege o PT como governante, merece isso mesmo.

SERÁ que não existe um problema sério com o TURISMO? SERÁ que Shangri-lá, Trip Fun e Tia Augusta tem sócios e diretores bandidos, ou será que temos um PROBLEMA sério que não esta sendo discutido, que no caso do turismo o CONSUMIDOR é defendido com unhas e dentes mesmo em situações como a do Furacão Sandy que estava claro que a culpa não era de ninguém mas no dia seguinte foi uma pessoa do PROCON no Bom dia Brasil da Rede Globo falando que as agências tinha que remarcar e ou devolver o dinheiro … De algo que a agência não tem culpa, de algo que os hotéis de outros paises muitas vezes não vão devolver NADA pois lá se entende que a culpa não foi do Hotel, e como assim só o cliente tem razão, hoje tem um monte de clientes PAGANDO por MOTIVOS de força maior que aconteceram com OUTROS clientes e que o PROCON e o tal CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR fez questão de defender SEM ANALISAR cada caso.

Este ano fiz uma viagem de 15 dias para a Europa. Todas as atividades: passagem aérea, hotel, passeios, trem, seguro, ingresso para museus e monumentos, foram compradas pela internet. Não se precisa mais de intermediários hoje em dia se tens tempo e condição de pesquisar, isso sem contar que as compras são feitas no cartão de crédito que acabam se revertendo em outros benefícios.

E MUITO SIMPLES ENTENDER POR QUE AS AGENCIAS E OPERADORAS ESTAO FALINDO ENQUANTO AS PESSOAS ESTAO VIAJANDO MAIS, NAO A UMA REGULAMENTAÇÃO PARA O TURISMO E OS ORGÃOS RESPONSAVEIS TB NAO FISCALIZAM NADA E DEIXA QUALQUER FIRMA OU SUPOSTA FIRMA VENDER TURISMO EXEMPLOS: GRUPON, PEIXE URBANDO, HOTEL URBANO E OUTROS MAIS COM VALORES QUE NAO SAO POSSIVEIS PARA NINGUEM CONCORRER POIS OS VALORES NAO EXISTEM E SIM UMA FORMA DE PEGAR DINHEIRO NA FRENTE PARA VER COMO VAI PAGAR DEPOIS(AS SUPOSTAS AGENCIAS)
NOS DAS AGENCIAS FICAMOS COMO OS QUE COBRAM CARO PERTO DOS VALORES QUE ESTAS EMPRESAS DE TURISMO COBRAM NESTES SITES, MAIS E O MUNDO GLOBALIZADO QUE ESTAMOS VIVENDO O QUE VALE E A VANTAGEM A QUALQUER PREÇO, NAO IMPORTA MAIS A QUALIDADE DO SERVIÇO A INFORMAÇÃO CORRETA E OUTRAS COISAS MAIS.

Fugindo um pouco do obvio turismo – internet – preços, acredito que foi se o tempo em que o empresário brasileiro não tinha concorrência profissional. O colega do blog postou certo, a CVC pertence ao maior fundo de investimentos do mundo, e assim como varias empresas de outros setores, eh natural a invasão estrangeira quando se passa por um processo como o Brasil recentemente passou . Eh capital com know how internacional e comprovado em outros países, com escala e muito investimento. Daqui a pouco vai dar pra contar nos dedos empresas genuinamente brasileiras e capazes de sobreviver.
O setor de serviços será o próximo. pq a industria brasileira já morreu, só não vê quem não quer, basta ver os índices de produção industrial, só sobrevive empresa multinacional estabelecida aqui (e a embraer, claro).

Facebook e yahoo estão me dando prejuízos incalculáveis. a quem recorrer?

Também o hotmail me dá prejuízos porque não consigo entrar onde fui dos primeiros.

Centenas de vezes tento recuperar meus contatos no facebook, hotmail, yahoo mail, perdendo horas e horas e a desculpa deles é a senha. Abri uma outra conta no yahoo ( o melhor) mas perdi toda minha obra literária salva que estava lá de volta graças aos meus contatos.

Maria Inês Dolci

Pane no turismo

Blogs da Folha

Busca

Mais acessadas

Categorias

Sites relacionados