TAM tenta se livrar de responsabilidade por bagagem

Por Maria Inês Dolci

A exigência da TAM de assinatura pelo consumidor de Termo de Isenção de Responsabilidade para bagagens rotuladas como frágeis motivou abertura de processo administrativo pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor. Será apurada prática abusiva, pois há
indícios de infração aos direitos básicos do consumidor, e de prática comercial abusiva no fornecimento do serviço. Amaury Oliva, diretor do PDPC , do Ministério da Justiça, reforça que a empresa aérea não tem o direito de exigir a assinatura de qualquer termo que isente sua responsabilidade. É dever do fornecedor prevenir e reparar todos os danos causados ao consumidor. A TAM poderá ser multada em até R$ 6,2 milhões, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Fique alerta e denuncie se ocorrer com você.

Comentários (Comentários)

Depois que qualquer juiz ler o que a IATA define como bagagem, o caso se resolve sozinho.
Ou alguém aí pensa que aquela TV de LED “megablaster” de um “zilhão” de polegadas que o caboclo quer trazer de Miami é um objeto de uso pessoal?
Bagagem pessoal é uma coisa, carga é outra.

o termo é aplicado a bagagens já danificadas ou com sinal de danos, o passageiro assina se quiser. poderia ter pesquisado antes…

Absurdo isso da TAM e das outras cias aereas que fazem a mesma coisa.
Cobram seguro ao vender as passagens mas nao querem indenizar?
Eles cobram seguro de Milhoes de passageiros, e indenizam centenas. Deve ser um negocio bem lucrativo.

Interessante as Cias aereas Brasileiras apresentarem relatorios financeiros de prejuizos e deixarem elas venderem passagens com desconto ainda. Se estao dando prejuizo nao poderia dar os descontos que dao. Outra coisa se cobram seguro e quase nao usam o mesmo para indenizar o negocio e altamente lucrativo. Os balanços dessas empresas deveria ser melhor apreciado pelos orgaos competentes.

Nesta altura do campeonato a saudoso comandante ROLIM, deve estar rolando de raiva no caixão….

Devem sim multar a TAM, ela é extremamente chata com bagagem, ela só quer cobrar, se passa 1 grama ou 1 cm dos limites voce ja é obrigado a pagar U$150.00, inclusive ja transportei uma tv e tive de pagar uma taxa de U$300.00 pela carga.
Ja tive varias malas danificadas (rasgadas) e não assumem nada, inclusive agora no fim do ano para a Europa a taxa da passagem passava R$1.100,00 um absurdo total, e nos consumidores só podemos nos queixar para o bispo.

eu sou do tempo em q empresa TAM era
a compahia de aviação modelo!
Velhos tempos…….

os reguladores da anac, FAZEM PARTE DA MESMA QUADRILHA. estamos entregues.

Daqui a pouco bagagem vira opcional no preço das passagens, igual a tapete de carro… Se for frágil vai ser mais caro!

Nós sempre ficamos com o ônus.
Nunca com o bônus.
Muita cara-de-pau desta empresa.

Oportuno e lúcido o comentário da jornalista

O que vocês querem que a gente diga que não pareça repetitivo?

simples: é só não transportar mais mercadorias rotuladas de frágeis. Nos correios a gente não consegue postar uma encomenda com a palavra frágil, o atendente coloca uma fita adesiva ocultando a palavra.

….hehe….boa tentativa….

Tive um problema semelhante em 2010 . Enviei carta a TAM, Presidência, foi aberto um processo, etc.. E até hoje nenhuma resposta.
Parece ser normal em se tratar de TAM!!

realmente e uma falta de respeito da Tam pelo consumidor.
Tive uma mala extraviada em novembro;2012e apos 2 dias me devolveram a mala toda revirada e faltando itens.
Ao informar a Tam fui informada que a responsabilidade deles acabou no momento em que entregaram minha mala em casa. Agora so resta a justica, pra ter meus direitos respeitados.

A TAM como sempre querendo prejudicar os passageiros.

há muito tempo a tam adotou essa prática

Uma TAM que perdeu sua indentidade apos a morte do Rolin… Uma TAM que não respeita seus usuarios (ESQUECE QUE SOMOS NÓS QUEM A FAZ VOAR)…Varig, vasp, transbrasil, web se foram… Espero em breve ver estes funcionarios desfilando em sagoes de aerorprotos…Governo tem que abrir o mercado para Cia. estrangeiras, já que as que ficam aqui não sabem voar.. Reaparem as tarifas entre GOL e TAM atualmente, carissimas e apenas por uma diferença de centavos.. Seria isso um QUARTEL????

Fiz uma viagem pela TAM de João Pessoa para Brasília e como bagagem levei um capacete de motociclista que comprei na capital paraibana.Embalei o referido capacete em uma pequena caixa que o comportava e para minha surpresa,me informaram que não podia despachar caso não assinasse o referido termo,pois, segundo a emprsa,aquilo era carga e não bagagem,devendo ser despachado pelo terminal de cargas da empresa com antecedencia,ou seja, uma manobra, sem valor legal algum,de tentar se isentar de suas responsabilidades.

Denunciar como? Se somos obrigados a assinar.

Maria Inês Dolci

TAM tenta se livrar de responsabilidade por bagagem

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