Contato difícil

As dificuldades que o consumidor sente na prática quando precisa contatar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas aéreas foram confirmadas pela avaliação do Programa de Análise de Produtos do Inmetro. Nenhuma das companhias analisadas teve seus SACs totalmente conformes ao Decreto 6.523 que desde 2008 estabeleceu critérios mínimos a serem cumpridos. No setor de transporte aéreo constatou-se 45 não conformidades, em 70 itens avaliados, o setor de transportes terrestres obteve 46 não conformidades. Em ambos o item com maior número de não conformidades foi o de ‘Acompanhamento de demandas’ (fornecimento do número de registro para o cliente), que contabilizou 29 irregularidades no setor de transporte aéreo e 31 no terrestre.