Maria Inês Dolci

A estratégia das Teles para reter os clientes que tentam cancelar os serviços tem dado dor de cabeça aos consumidores. Muitos acabam caindo em armadilhas e, ao invés de romper o contrato se deparam com um novo plano, incluindo fidelidade prevista na nova oferta. Ou seja, fica sujeito a multa em caso de desistir do(…)

Os Procons já multaram inúmeras lojas que aumentaram os preços às vésperas da Black Friday e hoje informavam um pretenso “desconto”. Ou seja, quem comprou sem pesquisar foi vítima da black fraude e vai amargar prejuízo, justo num período de orçamento apertado. Trata-se de uma estratégia “burra” dos lojistas, pois desacredita uma promoção que tem(…)

Não é por falta de opções que o consumidor deve deixar de reclamar quando seus direitos forem desrespeitados. Basta estar com smartphone e baixar aplicativos  gratuitos de Procons, do Reclame aqui, do Consumidor.gov, Proteste Agora, entre outros. Esses  Apps permitem relatar a reclamação, e em alguns casos até enviar fotos, dando oportunidade para o fornecedor(…)

Presidente Dilma abriu o Congresso Mundial dos Consumidores Oportunidades e desafios para os consumidores em um mundo em rápida mudança. E as novas diretrizes das nações Unidas para a defesa do consumidor. Estes são alguns dos temas em debate hoje, no primeiro dia do 20º Congresso Mundial da Consumers International (CI), que está reunindo em(…)

O comércio está com grande expectativa de alavancar as vendas durante a promoção da black Friday, na semana que vem. Para o consumidor que já estiver acompanhando os preços dos produtos que tem interesse de adquirir, pode ser uma boa oportunidade de antecipar as compras de Natal, se já separou o dinheiro para por as(…)

Você já parou para relacionar quantos tipos de seguro tem? O de vida, contratado, às vezes, pela empresa em que trabalha; do carro; do smartphone; da casa financiada; do cartão de crédito em alguns casos, e até da compra de eletrodomésticos, geralmente “empurrado” pelas lojas. E nesses tempos de crise tem também o da escola do filho e(…)

Para quem tinha alguma dúvida sobre o drama do superendividamento, o Relatório de Inclusão Financeira do Banco Central expôs uma triste realidade: no final de 2014, quase metade dos brasileiros com dívida no rotativo do cartão de crédito tinha renda mensal de até três salários mínimos. Hoje, portanto, de até R$ 2.364,00. Os juros do rotativo atingiram,(…)

Não é apenas no Brasil que as entidades de defesa do consumidor (no caso a PROTESTE) estão questionando na justiça os fabricantes de smartphones e tablets por anunciar memória inferior do que a efetiva, já que os aplicativos que vêm instalados consomem boa parcela da capacidade de armazenamento dos equipamentos. No 20º Congresso Mundial da Consumers(…)

Não basta o tarifaço nas contas de luz, provocado pela inabilidade do governo federal, agora querem usar a bandeira tarifária com forma de compensar  a inadimplência. A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) anunciou que a continuar as chuvas no Sul do País, em abril e maio de 2016, poderia suspender a cobrança da bandeira(…)

Os consumidores precisam ficar alertas com a estratégia de marketing da Tim e Oi, que os estão estimulando a mudar de plano com a promessa de não ter de pagar a mais nas chamadas a empresas concorrentes. De olho na redução dos pré-pagos, segmento que lideram, as empresas querem aumentar a adesão aos pós-pagos. Essa(…)