Maria Inês Dolci

Tente abrir uma conta corrente sem contratar um pacote de serviços e veja o que acontece: nada. Os bancos não estão cumprindo a determinação do Banco Central para que houvesse mais transparência e o consumidor pudesse comparar os custos das tarifas. Deveriam oferecer aos clientes três novos pacotes padronizados de serviços, além do pacote dos(…)

Fui contar e não acreditei. Um único banco em que não tenho sequer conta, enviou cinco cartões de crédito de uma só vez. É um abuso essa prática, mesmo que venham bloqueados. Ainda mais que chegaram outros envelopes com as senhas. Imagina se alguém abre, desbloqueia e sai usando? O envio do cartão de crédito,(…)

 Atender é o segredo das relações de consumo. Às vezes, ainda fico surpresa com as dificuldades que alguns empresários e executivos têm para entender isso. Umas das consequências dessa visão equivocada é o reduzido número de ouvidorias na iniciativa privada brasileira. Esse instrumento ímpar na governança corporativa avançou na área pública, mas não se disseminou(…)

Dois tipos de cadeiras estão envolvidos em recall. É o ônus que sobra para o consumidor por conta de falhas no controle de qualidade das empresas.Por defeito que acarreta riscos à saúde e à segurança, a Artsana que fabrica cadeirinhas de bebê para carro da marca Chicco está fazendo recall. Será substituído o fecho do(…)

Volta à baila a discussão sobre cobrança de preços diferenciados (com descontos ou sobretaxas) de acordo com a forma de pagamento, em especial o cartão de crédito. Os consumidores devem rejeitar a compra em estabelecimentos em que ao chegar ao caixa, são induzidos a pagar com cheque ou dinheiro, mediante a oferta de “descontos”, e(…)

Ninguém desconhece que a economia brasileira esteja andando de lado. A inflação voltou a incomodar, obviamente sem qualquer semelhança com o período em que seus percentuais eram obscenamente elevados. Ainda assim, caiu a confiança do consumidor e já há temor de que se repita, este ano, a história de 2012: previsões de crescimento de 3%(…)

Em julgamento de recurso do Ministério Público de São Paulo contra uma administradora de cartão de crédito a Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ) decidiu que o envio do cartão de crédito, ainda que bloqueado, sem pedido prévio e expresso do consumidor, caracteriza prática comercial abusiva e autoriza a indenização por danos morais.(…)

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) até agora não divulgou o índice de reajuste anual dos planos de saúde individuais que se aplica desde maio último. Para o consumidor com data base de reajuste em maio, por exemplo, significa que terá que pagar o reajuste retroativo quando o índice for anunciado. É melhor preparar(…)

Não tem jeito, os bancos sempre acham uma forma de faturar. Agora na oferta dos pacotes padronizados de tarifas, que começou a vigorar, apesar de o valor do pacote padronizado nunca deva exceder a soma dos valores de seus serviços avulsos, os bancos não levam em conta serviços essenciais que o cliente já tem por(…)

É possível que, a partir de agora, o correntista consiga comparar, realmente, as tarifas cobradas pelos bancos, que têm de oferecer três pacotes padronizados para facilitar a comparação de custos. Até então, era muito difícil indicar quais instituições cobravam mais caro ou mais barato pelos serviços prestados aos clientes, pois não havia pacotes padronizados. Trata-se(…)