Costumamos nos queixar de que o sistema político brasileiro não corresponde aos anseios da população brasileira. Causam-nos insatisfação e desalento as denúncias de corrupção, de malversação de dinheiro público e a postergação de providências que poderiam melhorar o país. Nenhum reparo a essas ponderações. Mas temos de reconhecer que, quando nos mobilizamos e trabalhamos com(…)
Direitos desrespeitados no caos dos aeroportos
Os direitos dos passageiros foram desrespeitados ontem, no caos enfrentado nos aeroportos, com os atrasos dos voos da Gol. E quem procurou a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) reclamou de falta de amparo.Nas férias, período em que os aeroportos lotam, a fiscalização da Anac é determinante para que os direitos dos passageiros sejam respeitados.(…)
Retrocesso ao direito do consumidor
Entre os retrocessos aos direitos do consumidor neste ano que se esvai temos na área de energia a permissão da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), para as concessionárias passarem a cobrar serviços diversos na conta de energia, como seguro, doações a entidades filantrópicas entre outros. Tudo depende de convênios feitos pela concessionária de energia.(…)
Alívio com cancelamento automático
Será muito bom para o consumidor poder cancelar o contrato de serviços de telecomunicações apenas seguindo instruções gravadas, ou mesmo pela internet , sem precisar falar com um atendente. Se a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mantiver a data de fevereiro próximo, para início do cancelamento automático de telefonia, internet e TV por assinatura, o(…)
Invasão de privacidade perigosa
A invasão da privacidade é uma questão séria a ser discutida nesta polêmica envolvendo a rede social Lulu. Agiu bem e rápido a Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor do MP/DF ao instaurar inquérito civil público contra o Facebook e a Luluvise Incorporation, criadora do aplicativo Lulu. O aplicativo é acusado de ofensa a(…)
Dieta do Papai Noel
Ser desmancha-prazeres é um papel difícil, que, às vezes, temos de exercer em defesa dos interesses dos consumidores. Agora, em pleno mês do Natal, em que as pessoas começam a planejar as suas ceias e a comprar presentes e (como ocorreu na promoção ‘Black Friday’, na última sexta-feira de novembro) não posso deixar de advertir: muita(…)
Vamos ver se as ofertas são para valer
Não será por falta de orientação das entidades do consumidor se o consumidor cair em armadilhas nesta sexta-feira em que as lojas virtuais prometem grandes ofertas. Há dicas de todo lado para evitar problemas de preços maquiados, falhas na entrega e sites que saem do ar na hora de fechar a compra. E os preços(…)
Carros mais seguros
Três anos após iniciar testes de colisão o Latin NCAP, Programa de Avaliação de Carros Novos na América Latina, afinal, tem bons resultados para apresentar de carros fabricados e vendidos na região. É muito bom para o consumidor brasileiro que comecem a aparecer os carros com pontuações máximas, por serem mais seguros. Isto significa salvar(…)
Menos enrolação, mais soluções
A Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) vai completar cinco anos em dezembro. Foi um avanço para o consumidor, antes submetido a um jogo de empurra que não tinha limites. Depois de uma longa espera ao telefone, as pessoas sofriam com artimanhas como a do atendente que passava a bola para o outro,(…)
Sem confiar nas agências
Diante da inoperância das agências reguladoras não é de se estranhar que só 2% recorram a elas quando têm problemas nas áreas por ela reguladas. A falta de confiança dos usuários nas agências reguladoras de telecomunicações, energia elétrica, planos de saúde e no Judiciário foi apontada em pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) do(…)