Que as contas de luz vão ficar mais caras, ninguém duvidava, depois da tentativa desastrada de reduzi-las na marra, em ação voluntariosa do governo federal. O mercado se desorganizou e, nesses momentos, a conta adicional costuma ser enviada para o consumidor. Agora, a Aneel, agência reguladora da área, confirmou que as bandeirinhas tarifárias de energia(…)
Os mesmos transtornos todo ano
Assim como as datas comemorativas, que são fixas no calendário parece que temos de incluir a greve dos correios, que todo ano ocorre nesta mesma época trazendo transtornos como atrasos na entrega de correspondências, e dificuldades para obter as contas e pagá-las na data do vencimento. Não tem jeito a não ser entrar em contato(…)
A armadilha de empréstimos como se fossem portabilidade
Consumidores que têm financiamento em andamento precisam ficar atentos . Há financeiras, por meio de correspondentes bancários, que têm oferecido crédito por telefone, ou e-mail, como se fosse portabilidade da dívida, a possibilidade de transferir o financiamento para outra instituição com juros menores. Mas na verdade trata-se de oferta de um novo empréstimo. Quando percebe(…)
STJ breca o confisco do salário
A decisão do Superior Tribunal de Justiça (STJ), de não permitir que o Itaú Unibanco descontasse mais de 30% do salário de um correntista para quitação de dívidas, foi equilibrada, ao encontro do combate ao superendividamento. Não é possível que uma instituição financeira chegue a descontar a totalidade do salário de um cliente para cobrar(…)
A arte de administrar as finanças
Quem contrata empréstimo sem analisar bem os custo envolvidos é candidato a virar inadimplente no futuro, por isso é preciso cuidado com as ofertas de antecipação do 13º salário, feitas pelos bancos. Controlar as dívidas é uma arte para quem não consegue se controlar diante da oferta de crédito. É importante sempre analisar os riscos(…)
Defesa do consumidor nos palanques políticos
Prezado eleitor, prezada eleitora, aproveito este espaço para lembrar que estamos às portas de uma eleição presidencial. Em nosso regime presidencialista, o (a) titular tem um grande poder, e pode, sim, impulsionar transformações e determinar mudanças em velhas práticas nas relações de consumo. Digo sempre, sem medo de ser redundante nem repetitiva, que o Código(…)
Punição tardia à maquiagem de produtos
A maquiagem de produtos, em que se reduz a quantidade sem reduzir proporcionalmente o preço, demora a ser punida. Um exemplo é a Nestlé, que em 2001 alterou o peso dos biscoitos Tostitas e Carícia com embalagens contendo, inicialmente 180g e 200g, respectivamente. Os biscoitos passaram a ser vendidos com 130g e 150g. Os produtos(…)
Avanço no controle dos acidentes de consumo
É um importante avanço o canal rápido de informação que está sendo criado entre os países das Américas para identificação de um produto ou serviço que possa trazer risco à saúde ou à segurança do consumidor nos Estados Unidos, na República Dominicana, no Canadá, na Argentina, no Chile ou no Brasil. Sem dúvida será uma(…)
A pontuação que acaba com seu crédito
Qual a sua pontuação nos bancos de dados de empresas de análise de crédito? Você não sabe, eu não sei, nós não sabemos, porque a prática do scoring (pontuação) vem ocorrendo sem que haja transparência dos critérios utilizados. Esses sistemas coletores de informações sobre os consumidores não divulgam o que consta sobre nós, mas, por(…)
Sem tango no aeroporto
O movimento grevista da vizinha Argentina alvejou também, novamente, turistas brasileiros em visita ao país. A paralisação, que durou 24 horas nesta quinta-feira (28 de agosto), demonstrou, mais uma vez, que as companhias aéreas não tratam seus clientes com respeito e consideração. As empresas remarcaram os voos, sim, mas não foram oferecidas alimentação e hospedagem, obrigatórias(…)