É uma tristeza que em pleno dia mundial dos direitos do consumidor comemorado hoje, tenhamos que abordar um retrocesso, como o previsto com os direitos dos passageiros, com a discussão em andamento de proposta da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). Entre as conquistas da Resolução nº 141 que podem acabar está o direito de(…)

A troca de ovos de chocolate na Páscoa está proibitiva diante dos preços elevados e a saída pode ser comemorar a data presenteando com barras de chocolate e bombons, por exemplo. Afinal, o consumo exagerado desse alimento rico em calorias e gorduras não faz bem à saúde. Lembre-se que até os 3 anos, o consumo(…)

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) completa 25 anos em vigor, nesta sexta-feira, dia 11 de março. Esse jubileu de prata deveria ser comemorado por todos os brasileiros, pois esta legislação ampliou os direitos dos cidadãos nas relações de consumo. Por que, então, todos têm a sensação de que estar abandonados, principalmente quando temos(…)

O que está acontecendo com a Eletropaulo? Por que os serviços estão tão ruins e, pior, seus atendentes não dão nenhuma satisfação aos clientes que entram em contato, relatando instabilidades no fornecimento de energia elétrica? Isso tem acontecido, por exemplo, esta semana na Vila Pompeia, bairro da região oeste da cidade de São Paulo. Também(…)

Programas de TV em que pelo menos 35% da audiência seja composta de crianças com até 12 anos não terão mais publicidade de refrigerantes e de sucos artificiais. A decisão dos fabricantes, membros da Associação Brasileira da Indústria de Refrigerantes e de Bebidas Não Alcoólicas (Abir), é positiva e reflete, embora não admitam, a posição(…)

As Teles continuam na liderança das reclamações dos consumidores nas entidades de defesa do consumidor pelos transtornos com a má prestação de serviços e ineficiência dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) em resolver as queixas envolvendo telefonia celular, internet e TV por assinatura. Os problemas com as empresas se agravaram neste período de crise(…)

Não é fácil a situação do consumidor que tenha um produto já fora da garantia, que precisa de reparo e é de uma empresa que foi à falência, como no caso da Mabe. A empresa fabricava eletrodomésticos das marcas: Continental, Dako, GE, BSH e Bosch. Se não houver mais assistência técnica e falta de peça(…)

Assédio sexual é crime e os donos de bares e outros estabelecimentos noturnos serão responsáveis, sim, por esse tipo de violência, quando não derem o devido apoio à pessoa que denunciar o abuso. Jovens desacompanhadas têm todo o direito de se divertir, beber, ouvir música e conversar sem ser obrigadas a ficar com alguém. Negligenciar(…)

Sempre orientamos o consumidor a ir atrás de seus direitos e formalizar reclamação começando pelo contato com o fornecedor. Mas  há casos em que é preciso muita insistência e paciência, pois os diversos canais disponibilizados ao consumidor simplesmente são inúteis. Hoje mesmo uma amiga precisou formalizar uma reclamação num SAC da Caixa e desistiu. Tentou(…)

Você sabia que em pleno período de crise econômica você pode estar desperdiçando até mil reais por ano por não escolher direito seu plano para a conta do celular? O peso da conta do telefone celular no orçamento pode ser menor, e você vai parar de jogar dinheiro fora, se adequar o plano ao seu(…)