Diante da inoperância das agências reguladoras não é de se estranhar que só 2% recorram a elas quando têm problemas nas áreas por ela reguladas. A falta de confiança dos usuários nas agências reguladoras de telecomunicações, energia elétrica, planos de saúde e no Judiciário foi apontada em pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) do(…)

Sempre que reduz a quantidade vendida de um produto a empresa tem de informar com destaque, por três meses, a redução do peso ou volume na própria embalagem, conforme prevê o Artigo 31 do Código de Defesa, e a portaria 81 do Ministério da Justiça. Do contrário, pode nos induzir ao erro, pois imaginamos estar(…)

O porto de Santos terá um juizado especial cível para receber queixas de clientes na temporada de cruzeiros deste ano. É uma iniciativa importante, mas é preciso estrutura adequada para que seja eficaz. Há três anos os principais aeroportos do País tiveram instalados Juizados, mas o índice de sucesso nas conciliações não superou 20% e(…)

Imagina o transtorno. Você muda de operadora de celular ou fixo, aproveitando a portabilidade numérica e depois descobre que está com o nome no cadastro de inadimplentes porque a empresa anterior continuou cobrando como se continuasse cliente. Falhas operacionais das operadoras têm prejudicado com cobranças indevidas. Numa situação como esta o consumidor tem que entrar(…)

As Teles continuam abusando da paciência do consumidor.Faturam e não prestam o serviço com qualidade, isso quando o serviço funciona. Moradores de Perdizes, em São Paulo , têm se queixado dos transtornos dos finais de semana, com a suspensão pela Vivo, do serviço de banda larga fixa. Cada hora a operadora dá uma desculpa diferente(…)

Vender uma mistura de óleos refinados como se fosse azeite extravirgem é um notório desrespeito ao consumidor. Foi o que detectou a Proteste, que avaliou 19 marcas de azeite vendidas no Brasil como extravirgem. Além das quatro que não poderiam ser consideradas azeite (Figueira da Foz, Tradição, Quinta d’Aldeia e Vila Real), na análise sensorial,(…)

Não é de se admirar que tenha sido a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) quem pediu para a justiça a suspensão da decisão que proibia as operadoras de fixar prazo para os créditos dos celulares pré-pagos perderem a validade. Mais uma vez se curvou aos interesses das empresas, em prejuízo de proprietários de 212 milhões(…)

A saúde do consumidor agradece se a Agência Nacional de Vigilância Sanitária cumprir a promessa de passar a rastrear a distribuição de verduras, legumes e frutas em todo o país. Hoje não há controle sobre o uso de produtos químicos e o rastreamento, com o mapeamento dos produtores, facilitará a fiscalização sobre o abuso dos(…)

É difícil acreditar que governos ‘compensem’ bancos por pretensas perdas, quando se sabe que os lucros das instituições financeiros têm sido bilionários nos últimos anos. Mas o Banco Central decidiu ‘indenizar’ os bancos para que a portabilidade financeira (transferência de empréstimos) saia do papel. Os detalhes desse acordo, que ainda terá de receber aval do(…)

Hoje tem muito consumidor que deixa de reclamar seus direitos nas entidades de defesa do consumidor por falta de tempo para se deslocar até um posto de atendimento, no caso dos Procons, por exemplo. Por isso, é importante a proposta de criar uma plataforma online onde se possa fazer as reclamações e onde as empresas(…)