Qual a sua pontuação nos bancos de dados de empresas de análise de crédito?  Você não sabe, eu não sei, nós não sabemos, porque a prática do scoring (pontuação) vem ocorrendo sem que haja transparência dos critérios utilizados. Esses sistemas coletores de informações sobre os consumidores não divulgam o que consta sobre nós, mas, por(…)

O governo federal projeta, às vésperas de uma acirrada eleição presidencial, aumento de 20% no volume de financiamento para a compra de veículos. Nem vou entrar nas questões macroeconômicas – de um lado, juros altos para conter a inflação, de outro, mais crédito. Tratamos, aqui, dos direitos e dos interesses dos consumidores. É evidente que(…)

A gangorra do mercado de veículos se inverteu: enquanto os pátios das montadoras estão abarrotados de automóveis zero quilômetro, as vendas de usados subiram. São as consequências do anêmico crescimento da economia brasileira e do endividamento das famílias, somados às limitações de crédito automotivo. Enquanto a situação não muda, é fundamental que o consumidor encare(…)

Você já teve a impressão de que as porções de comidas e de petiscos nos bares e restaurantes estão ‘encolhendo’? De que a conta continua igual ou mais cara, mas que você come bem menos por aquele valor? Já se sentiu tentado a contar quantos camarões havia no prato? Ou a pesar os bolinhos de(…)

Não é de hoje que a relação entre defesa dos direitos do consumidor e a Justiça enfrenta nuvens de incompreensão. Em alguns casos, evidentemente, prevaleceu o interesse da coletividade, como quando o Supremo Tribunal Federal reconheceu que as instituições financeiras teriam, sim, de obedecer ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), do qual pretendiam se(…)

A compra do primeiro imóvel é uma das principais transações financeiras da maioria das famílias. Em grandes capitais brasileiras, dificilmente um apartamento com dois dormitórios custa menos do que R$ 250 mil. Em São Paulo e no Rio de Janeiro, esse valor é multiplicado, pelo menos, por dois. Há um fortíssimo apelo para que os(…)

O consumidor escolhe um pão integral, certo de estar tomando providências concretas para ter mais saúde. Compara os preços dos produtos na prateleira, mas não lê, no rótulo, as informações nutricionais. Resultado: o pão é integral, contudo tem 10% de sódio, ou seja, pode contribuir para a elevação da pressão arterial. Além disso, até hoje(…)

A segunda Copa do Mundo de Futebol em gramados brasileiros nos deixará boas e más lembranças. A recepção oferecida pelos brasileiros aos turistas estrangeiros foi calorosa. Eles se sentiram bem recebidos e isso, mais as belezas naturais do país, foi muito positivo para a nossa percepção no exterior. Mas tivemos atropelos na entrega dos estádios(…)

No dia 25 de agosto, será realizada a primeira audiência pública no Superior Tribunal de Justiça (STJ), sobre pontuação do consumidor. Se ainda não tomou conhecimento disso, empresas de serviços de restrição ao crédito vendem aos lojistas uma ferramenta que determina, por meio de pontos, se as pessoas têm maior ou menor risco de se(…)

A música do cantor cearense Belchior (lembram?) ilustra muito bem as ameaças que ocorrem, periodicamente, aos direitos dos consumidores: “Não cante vitória muito cedo, não. Nem leve flores para a cova do inimigo…” (“Não leve flores”). Pois é, defender o consumidor é como dirigir em trânsito intenso: a atenção tem ser contínua. Se bobear… A(…)