Hoje é comemorado o Dia do Ouvidor/Ombudsman. Além do setor público alguns segmentos da iniciativa privada são obrigados a terem ouvidorias por força de legislações e resoluções das agências reguladoras. Mas nem sempre elas funcionam.
O consumidor tem dificuldade de acesso principalmente aos ouvidores das teles, justamente as mais reclamadas nas entidades de defesa do consumidor. Como foi destacado hoje, em evento da Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman (ABO), infelizmente ainda há empresa em que o ouvidor é sujeito oculto. Mas este pode e deve ser um canal de comunicação entre as empresas e o cidadão para mediar conflitos.
A Confederação Nacional das Empresas de Seguros lança hoje Carta de compromisso dos Ouvidores de Seguros, Previdência Privada, Saúde Suplementar e Capitalização aos Consumidores Brasileiros.