A relação do consumidor com o banco onde tem conta não é fácil. O Santander ficou com a nota mais baixa (55) de satisfação geral dos consumidores, numa escala de 0 a 100, entre oito bancos. O Citibank foi o banco com a melhor nota (66). Pesquisa feita pela PROTESTE Associação de Consumidores para medir a satisfação com os serviços bancários, teve 9.892 participantes, dos quais 57% afirmaram ter tido algum problema com o banco no último ano. A dificuldade de contato com as instituições financeiras para obter informações ou tirar dúvidas foi a principal queixa apontada por 34% dos clientes. O estudo analisou a satisfação dos consumidores com os serviços de conta corrente, cartão de crédito, crédito pessoal e crédito imobiliário. As instituições avaliadas foram: Banco do Brasil, Banrisul, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Citibank, HSBC, Itaú e Santander.
Relação difícil com os bancos
Por Maria Inês Dolci