Tarefa difícil reclamar na Anatel

Reclamar das operadoras de telecomunicações no serviço de atendimento telefônico da Agência Nacional de Telecomunicações continua tarefa árdua. O consumidor se vê sem saída se nem na agência reguladora do setor consegue ser atendido. Apenas na semana que vem começará a prestar serviços a nova empresa terceirizada de serviços de call center que colocará à disposição 150 novos atendentes, dobrando o número de funcionários atualmente disponíveis. Conseguir contato com a agência tem sido difícil e ainda não há efetividade pois os casos são repassados para as empresas solucionarem. As operadoras têm até cinco dias úteis para encaminhar uma resposta tanto à Anatel quanto ao próprio consumidor. No ano passado foram registradas na Agência 3,1 milhões de demandas.