Será que 11 dias foi período suficiente para resolver todos os problemas que afetam os atuais usuários da telefonia celular? Ou foi a pressão das operadoras tendo em vista as vendas para o Dia dos Pais? Entre os problemas enfrentados pelos usuários estão: falhas no sinal, interrupções injustificadas na prestação dos serviços; alterações unilaterais dos contratos; cobranças indevidas; negativa de oferta; impedimento de cancelamento de contratos; inclusão indevida do nome de não contratantes no Serasa e recusa em remoção; venda casada; descumprimento de prazo de instalação dos meios para prestação do serviço; instalação de serviços não contratados e a respectiva cobrança indevida; negativa de desbloqueio de chip do celular e descumprimento das velocidades contratadas para banda larga móvel , entre outras reclamações.Não adianta compromisso de investimento futuro sem investir nos atuais clientes.
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Maria Inês Dolci
Defesa do Consumidor
Perfil Maria Inês Dolci é coordenadora institucional da Pro Teste e colunista da Folha Leia mais
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Olá! Caros Comentaristas! E, Dolci!
Cara Dolci, — Em ANO ELEITORAL — Vale qualquer LOROTA! Só não vale jornalista acreditar nisso! OPINIÃO!
Gostaria de efetuar um comentário sobre a questão da telefonia móvel e a fragilidade da regulação em nosso País e o total despreparo das Agencias Reguladoras, aqui em particular a “gloriosa” ANATEL, que mais se parece um “João Bobo” do que uma agencia reguladora.
Estamos assistindo uma total falta de autoridade das agencias em cumprir o seu papel institucional e técnico.
Com a privatização iniciada na década de 90 é inegável os avanços na oferta de produtos e serviços ocorrida no Brasil nesses últimos anos.
Paro e me pergunto “A que preço” tudo foi realizado,com um regime de concessão e leilões, tiveram dinheiro do BNDES, um banco de investimento e do povo brasileiro.
Existem planos de metas, condições mínimas etc., tudo para harmonizar e equilibrar o mercado, um serviço, que se espera no mínimo com qualidade e que funcione, mas não esta sendo assim.
- Mas realmente tudo está no “ESCURO”, se algo não for feito estaremos “MORTOS”, isso seria realmente o “FIM”, somos mesmo uma colônia, me lembra nossa história, o modelo das Capitanias Hereditárias, e o pior aqui na colônia o governo é fraco, as agencias regulatórias não representam mais os interesses dos cidadãos, temos um mercado injusto e mais uma vez somos nos que pagamos a conta dessa total falta de compromisso com a coisa publica, não vou me alongar, mas a ANATEL nesse dia do pais esta sendo uma “mãe” para as operadoras, isso posto vou indo, sem me esquecer de dar um “TCHAU”…..
Agradeço o espaço e espero realmente que as autoridades enxerguem que mais uma vez estão dando as Empresas de Telecomunicação um baita presente.
Não quero acreditar na máxima do Poder Econômico, nos interesses escusos, etc.
Mas algo precisa ser feito, não conseguem entregar um serviço prometido, não entregam o produto anunciado, não atendem o consumidor de forma digna e continuam a rasgar o Código de Defesa do Consumidor.