Maria Inês Dolci

Defesa do Consumidor

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A advogada Maria Inês Dolci é coordenadora institucional da ProTeste. Atua há mais de 20 anos na área de defesa do consumidor e é autora e coautora de várias publicações na área.

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Raposa cuidando das galinhas

Por Maria Inês Dolci

‘Para avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras de plano de saúde a Agência Nacional de Saúde (ANS) repassou a atribuição da aplicação da pesquisa de avaliação da satisfação dos usuários para as próprias empresas. Não tenho dúvidas de que isso pode comprometer os resultados. O consumidor pode ficar constrangido em dar sua opinião sabendo que é a empresa que está compilando as respostas e pode temer retaliações caso precise usar os serviços contratados. E essa avaliação é muito importante inclusive para compor a nova metodologia de fixação do índice de reajuste dos planos. Os critérios para a realização da pesquisa, como metodologia, definição e seleção da amostra, análise dos dados, auditoria e divulgação dos resultados foram definidos pela ANS, que pretende divulgar as conclusões em 2013.

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