Maria Inês Dolci

Defesa do Consumidor

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A advogada Maria Inês Dolci é coordenadora institucional da ProTeste. Atua há mais de 20 anos na área de defesa do consumidor e é autora e coautora de várias publicações na área.

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De mal a pior nas teles

Por Maria Inês Dolci

Em audiência pública na Câmara dos Deputados, ontem, sobre a qualidade dos serviços de telecomunicações a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informou o óbvio: não se consegue formalizar reclamação nas centrais de atendimento das empresas quando se tem problema com os serviços de celular, telefonia fixa ou banda larga. Isso todos sofremos no dia a dia, mas a agência reguladora pouco tem feito para alterar esta situação. E quando se consegue contato com o SAC passa-se a colecionar protocolos de atendimento, já soluções são raras. Pela iniciativa das empresas a situação não vai mudar. Elas propuseram ao Procon-SP reduzir no máximo 3% o volume de queixas atuais, o que é uma piada! O grupo NET se comprometeu a reduzir 3% este ano o número de reclamações; a Oi, 2%; a TIM 1%, e a Vivo, 3,09% para o celular e 0,39% para a telefonia fixa e TV paga.

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